NOKIA telefoni

Reklamacija u garantnom roku

1. Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda se može, u zavisnosti od trenutka pojave nedostatka u funkcionisanju proizvoda, svrstati u jednu od sledećih kategorija:

• Reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA - Dead on Arrival):
  - da je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili da ne odgovara specifikaciji ili projektovanoj nameni
  - da je proizvod u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad neispravan
• Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda u garantnom roku.

2. Prilikom prijema robe koja nije ispravno funkcionisala u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA), osoblje servisa je u obavezi da pre nego što izvrši zamenu robe tj. vrati kupcu novac, proveri navode reklamacije kupca i kompletnost reklamirane robe.

3. Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.

4. Sve ostale reklamacije, osim reklamacije na funkcionisanje proizvoda u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA), podležu pod opšte i posebne uslove navedene u garantnom listu.

5. Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:

• da reklamirani proizvod na servis donese u adekvatnoj ambalaži (originalnoj).
• da prodavcu/serviseru podnese na uvid original garantnog lista i račun o kupovini.
• da prodavcu/serviseru iznese precizan opis funkcionalne neispravnosti i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do nedostatku u frunkcionisanju istog.